Интервью по критическим инцидентам (EIB), что это такое и как его использовать

Мы живем в высоко конкурентном мире. Мы можем видеть этот факт во многих аспектах жизни, одним из которых является рабочее место. Для каждой предлагаемой работы мы можем найти сотни людей, желающих быть отобранными, и работодателям необходимо оценить пригодность каждого кандидата для выбора тех, кто наиболее способен выполнять роли на этой должности..

В этом смысле, есть личная компетентность каждого, которая может быть оценена через такие методы, как интервью по критическим инцидентам или поведенческие события.

Интервью по критическим инцидентам

Интервью по критическим инцидентам, также известное под аббревиатурой BEI от Behavioral Event Interview, является техникой интервью, разработанной Джоном К. Фланаганом в 1954 году, которая была изменена с течением времени и в основном используется для достижения цели. получить представление о реальных навыках людей.

Он определяется как набор процессов, используемых для сбора наблюдений за поведением человека, чтобы облегчить анализ полезности поведения человека и ваши умственные способности в решении практических задач.

Эту процедуру можно использовать либо в форме вопросника, на который субъект может ответить, либо непосредственно во время интервью, считая во втором случае преимущество в том, что он может непосредственно наблюдать за поведением и невербальным языком..

Форма интервью часто используется был разработан и популяризирован Mc.Clelland, основанный на предположении, что лучшим предиктором будущих действий человека в конкретной задаче является тот, который он имел в прошлом с аналогичными задачами.

Основное его использование в подборе персонала, при оценке пригодности кандидата на должность, но методы, основанные на этом типе собеседования при обучении, подготовке и разделении задач в различных областях.

• Статья по теме: «Психология труда и организаций: профессия с будущим»

Что ценится?

Речь идет об оценке уровня работоспособности кандидата через высоко структурированное интервью, посредством которого оценивается согласованность отображаемых компетенций.

Интервьюер попросит кандидата объяснить, как он столкнулся с определенным событием в прошлом, и это реальная ситуация, в которой жил кандидат, имеющий какие-то отношения с той позицией, к которой он относится. Не только факты ценятся (хотя самое главное и фундаментальное, что сделал субъект), но и то, что также требуется, чтобы мысли и эмоции были выявлены что эти проснулись в кандидате. Требуется объяснение, а не оценка того, что произошло

Важно разъяснить, что ценятся факты, мысли и взгляды, которые он или она продемонстрировали от первого лица, а не результаты деятельности компании или компании, которой он принадлежал..

• Может быть, вы заинтересованы: «Различные типы интервью и их характеристики»

Цели интервью

Хотя основной целью интервью по критическим инцидентам является получение информации о прошлой компетенции субъектов с целью предсказать ваши будущие показатели, указанное получение информации может осуществляться для разных целей.

Во-первых, как уже указывалось выше, одной из целей, для которых обычно используется этот тип собеседования, является проведение процессов отбора персонала. Исходя из предыдущего поведения и извлеченных из него уроков, можно оценить наличие конкретных компетенций, которые могут быть полезными (или, наоборот, не очень рекомендуемыми) для выполнения рассматриваемой позиции..

Оказавшись внутри компании, его также можно использовать для оценки производительности работников, чтобы оценить их возможности и даже оценить необходимость какого-то типа обучения или обучение с работниками.

Другое возможное применение может быть дано в мире маркетинга и изучения рынка, чтобы оценить потребности населения на основе навыков и опыта, которые они проявляют. Например, его можно использовать для определения потребности в конкретной услуге или продукте..

Аспекты оцениваются

В течение всего процесса собеседнику будет предложено ответить на ряд вопросов. Несмотря на то, что для учета ситуаций, о которых следует сообщать, и из каких компетенций следует вывести, обычно используются открытые вопросы, закрытые и очень конкретные вопросы могут иногда использоваться в качестве введения в эти аспекты..

Некоторые из основных вопросов сосредоточены на визуализации конкретного опыта и спрашивает, как это произошло, как это случилось в этой ситуации, какова была роль субъекта или какой конечный результат дал.

Аспекты, которые необходимо оценить в каждом интервью, будут зависеть от типа предлагаемой должности, а также от ролей и способностей, требуемых в ней. Однако есть ряд аспектов, которые обычно ценятся в большинстве интервью этого типа. Ниже мы представляем несколько аспектов и тип вопросов, которые обычно используются.

• Может быть, вам интересно: «10 ключей для выявления и удержания талантов в вашей компании»

1. Чувство достижения

Те вещи, которыми мы гордимся они много говорят о нашей личности и нашем образе мышления. В дополнение к этому, знание того, как они были достигнуты, может быть очень ценным при прогнозировании направления будущих решений отдельного человека. Например, типичный вопрос может быть. «Объясните мне ситуацию или результат, который вас устраивает и как вы туда попали».

2. Групповая работа

Групповая работа один из фундаментальных столпов большинства организаций и компаний. Способность организовывать, работать с компетентными специалистами по тем же или другим вопросам, принимать другие мнения и / или вести переговоры являются важными элементами сегодня, предлагая хорошее обслуживание и поддерживая высокую производительность в компании. Примером вопросов такого типа может быть: «Вам нравится работать в группе? Скажите мне ситуацию, в которой вы считаете, что сотрудничество с другими принесло вам пользу ".

3. Автономность

Хотя этот элемент, кажется, противоречит предыдущему пункту, правда заключается в том, что хотя групповая работа имеет важное значение, также необходимо уметь действовать без необходимости постоянного руководства, особенно когда происходят события, которые выходят за рамки прогнозов. Это не означает, что вы не консультируетесь с другими или не сообщаете о том, что делаете, а скорее не зависит исключительно от внешних критериев действовать. Пример вопроса: «Скажите мне, что вы сделали в то время, когда вам пришлось действовать быстро перед лицом непредвиденного события».

4. Влияние

Способность влиять на других, убедить их и / или заставить их увидеть перспективы, отличные от их собственных Обычно это элемент, который высоко ценится различными компаниями и компаниями, которые предлагают товары или услуги. Примером типичного вопроса может быть: «Опишите меня в последний раз, когда вы пытались убедить кого-то в чем-то».

5. Гибкость и адаптация к изменениям

Мы живем в динамичном мире, в котором все постоянно меняется. Быть в состоянии адаптироваться и открывать новые возможности Это очень полезно в большинстве рабочих мест. Они могли бы спросить нас что-то вроде: «Какова последняя вещь, которую вы должны были приспособить на своей последней работе и как вы жили?».

6. Креативность и проактивность

Способность внести свой вклад в компанию Обычно это добавленная стоимость, которую компании ценят положительно. Вот некоторые типичные вопросы: вас считают новатором? Скажите мне один раз, когда вы вызвали улучшение в вашей работе ".

Структура интервью: этапы

Интервью по критическим инцидентам - это высоко структурированное интервью, которое следует сценарию с префиксом компании, которая выполняет, как правило, независимо от ответа отдельного лица (хотя в зависимости от ответа могут быть добавлены вопросы, чтобы вникнуть в любой из аспектов).

Обычно мы видим, что Интервью по критическим инцидентам Он разделен на три этапа; Добро пожаловать, развитие и закрытие.

1. Добро пожаловать

Первый момент интервью как таковой. Кандидат приветствуется, предлагается объяснение того, что произойдет на протяжении всего собеседования, примерное время, которое будет длиться, и гарантируется, что содержание этого собеседования будет конфиденциальным. Кроме того, интервьюер должен убедиться, что что у вас нет сомнений по поводу процедуры, Позвольте мне высказать любые первоначальные сомнения, что кандидат может иметь.

2. Разработка

На этом втором этапе данные файла и учебной программы сначала анализируются с интервьюируемым, чтобы иметь лучшее представление об областях и аспектах, с которыми он привык иметь дело..

После этого краткие данные проверяют интервьюера приступает к выполнению различных типов открытых вопросов Относительно ситуаций, которые собеседник провел на протяжении всей своей жизни, сосредоточив внимание на описании фактов, мыслей и эмоций, которые он имел в свое время. Должно быть ясно, что требуется конкретный, а не общий ответ, и они не оценивают размышления, которые субъект делает в этом отношении, поскольку то, что должно оцениваться, является только компетенцией..

3. Закрытие

На завершающем этапе планируется подвести итоги и убедиться, что у вас есть вся необходимая информация, чтобы закончить предоставлять информацию о позиции., что кандидат может попросить те элементы, в которых у него есть сомнения, и укажите, как будет поддерживаться контакт, чтобы сообщить о решении.

Преимущества и недостатки

Интервью о критических инцидентах имеет множество преимуществ по сравнению с другими видами оценки, но и ряд неудобств.

В качестве основного преимущества мы можем установить, что оно позволяет нам составить более или менее четкое представление о способах действия субъекта и типе его компетенций, с помощью которых он может прогнозировать будущие результаты с большей точностью, чем классическое интервью. В дополнение к этому мы работаем из ситуаций, которые субъект имел в реальной жизни, не заставляя его воображать странную ситуацию. Это экономичная и легко понятная методология как для интервьюируемого, так и для интервьюера..

Однако в качестве недостатков мы должны отметить, что конкретные события не могут быть полностью запомнены субъектом, кроме того, это может их фальсифицировать. Кроме того, тот факт, что собеседник выбирает ситуацию, означает, что в этом отношении может быть определенная нехватка контроля и что выбираются моменты, которые не полностью отражают то, что предполагается оценивать. Наконец, некоторым людям может быть сложно рассчитывать на личный опыт, предполагая, что они вторгаются в их личную жизнь, что может ограничить ответы..