Вы ужасный босс?

Однажды авиакомпания наняла консультанта, чтобы выяснить, что происходит с сотрудниками колл-центра, и что-то с этим сделать. Там была очень плохая обстановка, низкая производительность персонала и высокий процент невыходов на работу..

Колл-центр - это отдел, где клиент обслуживается по телефону и компании требуют от сотрудников полной безупречности в сделке, помимо коммерческих действий; и они оцениваются и измеряются ежедневно.

Когда консультант встретился со всеми сотрудниками Call-центра, он вручил им чистый лист бумаги и попросил нарисовать лицо клиента..

Сотрудники начали рисовать с цветными маркерами; лица клиентов появлялись в виде монстров, стервятников, крыс, пираньи, вампиров ... что еще более ужасно. На некоторых рисунках служащие кого-то преследовали или изображали очень маленькими перед другой, гораздо более крупной фигурой..

Консультант встретился с менеджерами и директорами и показал им чертежи. Лица изумления.

Много раз картинка стоит тысячи слов. ¿Что здесь происходит? , ¿Какое сообщение вы даете своим сотрудникам??, ¿Вы из тех, кто все еще с железным прутом в текущем времени?

А все остальное заключалось в разработке плана внутренней коммуникации между директорами, руководителями и сотрудниками..

Если вы не видите результатов, не наносите «удар» своим сотрудникам, обратитесь за помощью и решите проблему. Люди приходят, изначально мотивированные на работу, думают, что происходит, чтобы не работала целая команда.

ПРИНИМАЙ СВОЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПРИНИМАЙ ДЕЙСТВИЯ.