Как решительно разрешить конфликт

Мы можем сказать, что конфликты являются частью нашей жизни, так как не все думают так же. Индивидуальные различия часто порождают разногласия, и во многих случаях мы можем извлечь из них что-то хорошее. Эти проблемы не всегда решаются наилучшим образом и могут закончиться серьезными дискуссиями. Поэтому обучение управлению конфликтами является фундаментальной частью поддержания хороших межличностных отношений и укрепления нашего психического здоровья..

Хотя верно и то, что существует несколько типов общения, уверенность в себе является неотъемлемой чертой любого хорошего стиля общения, который нацелен на решение проблем и избегание споров. В этой статье Psychology-Online мы дадим вам ключи, чтобы знать как решительно разрешить конфликт.

1. Что такое напористость?
2. Примеры уверенного общения
3. Социальные навыки для разрешения конфликтов
4. 5 шагов для уверенного разрешения конфликта

Что такое напористость?

Как мы уже говорили, в конфликте существует три типа действий: агрессивность, пассивность и напористость.

Агрессивное общение предполагает неумелое управление эмоциями и постоянную атаку на собеседника. С другой стороны, пассивное общение характеризуется тем, что мы не выражаем наши потребности и не допускаем посягательств на свое достоинство. Наконец, мы можем определить уверенность в себе как способность свободно выражать свои эмоции и идеи, но без оскорблений или нападок на кого-либо..

Напористое общение основано на эмпатии, понимании того, что чувствует собеседник, и уважении его мнения. Также важно уважать себя и учиться общаться наши потребности без страха. Напористые поведения очень эффективны в повседневной жизни, так как они - лучший способ урегулировать конфликты во всех сферах нашей жизни, будь то пара, на работе, в семье ...

Эта концепция психологии также связана с эмоциональным интеллектом и хорошей самооценкой. Уверенный в себе человек обычно имеет высокий эмоциональный интеллект, то есть он способен управлять своими чувствами, правильно идентифицировать их и понимать эмоциональные состояния других. Таким же образом, знание того, как решительно разрешать конфликт и, следовательно, быть настойчивым, подразумевает наличие чрезвычайно высокой самооценки, потому что для того, чтобы донести наше мнение, мы должны четко понимать ценность этих.

Примеры уверенного общения

Чтобы лучше понять, как развивается хороший диалог, и научиться быть настойчивым, лучше показать пример.

Давайте поместим ситуацию, в которой мы ждем в очереди, чтобы войти на концерт, и кто-то опережает нас в очереди, мы будем чувствовать себя злыми, расстроенными и, возможно, разочарованными. наш коммуникативная цель будет сказать этому человеку стоять в очереди, ждать и уважать порядок линии, как другие люди.

Агрессивный ответ

- "¡¿Разве ты не видишь, что я был здесь раньше ?! Иди туда, откуда ты пришел, и больше не беспокойся. Ты груб и ты не заслуживаешь участия в этом концерте

Пассивный ответ

- "Эй ... я ... я был здесь раньше ... ну, ничего не происходит"

Утвердительный ответ

- «Послушай, я понимаю, что ты торопишься войти, я тоже люблю эту музыкальную группу, но я очень ждал и думаю, что заслуживаю того, чтобы войти перед тобой, если ты не возражаешь, ты должен поставить себя на место»

Как мы видим, лучший способ поговорить с человеком и избежать большего конфликта - это уверенное общение. Таким образом, мы не вызываем отрицательного ответа со стороны собеседника, и мы можем заставить его понять нашу позицию.

Социальные навыки для разрешения конфликтов

Первым шагом к правильному развитию напористого диалога является тренировка наших социальных навыков. Они определяются как набор стратегий и компетенций, которыми мы обладаем, чтобы взаимодействовать и относиться к другим удовлетворительным образом..

обучение социальным навыкам Он основан на том, чтобы научиться прислушиваться к другим, использовать нашу способность вести переговоры и разрешать конфликты, предвидеть различные проблемные ситуации и практиковать наилучший способ управления конфликтом. Благодаря этому обучению мы можем улучшить свои навыки, чтобы быть искренними и прямыми, выражая все, что мы хотим сказать, но не умаляя эмоций других..

Еще одна концепция обучения для достижения хорошего общения - эмпатическая уверенность в себе. Разрешение конфликтов может быть намного проще, если мы научимся общаться понимание того, что чувствует другой человек. Если мы сможем поставить себя на их место, мы, вероятно, сможем понять причину их несогласия с нашими идеями, это поможет нам разрешить разногласия, которые у нас есть, и в качестве руководства для предотвращения будущих конфликтов.

5 шагов для уверенного разрешения конфликта

После практических примеров и презентации наиболее эффективного тренинга по урегулированию разногласий мы представляем, шаг за шагом, как решительно разрешить конфликт.

1- Определите, каким образом мы общаемся

Во-первых, очень важно сосредоточиться на нашем поведении и спросить себя "¿СКак мне действовать в конфликте?¿Я пассивный или агрессивный человек?«Теперь, когда мы изучили различные типы общения, мы можем направить наш стиль к уверенности в себе, сосредоточив внимание на наших стилях ответа на то, что вызывает у нас неудовольствие»..

2- Понять другого человека

Когда кто-то приходит к нам в поисках конфликта, указывая на то, что он не любит наше поведение или, например, какое-то инопланетное поведение кажется неправильным, мы должны понять, почему все это.

Если кто-то делает или говорит что-то, это всегда по какой-то причине. Таким же образом, что все наши действия или мысли имеют фоновая мотивация, действия других также имеют это. Как мы уже говорили ранее, самоутверждение имеет очень важный компонент эмпатии, который мы должны научиться применять в нашем коммуникативном диалоге..

3- Говори с паузами и слушай все, что должен сказать другой

Как только мы поймем причину их действий или эмоций, мы должны выслушать другого человека. Это влечет за собой важный доза терпения, поскольку другой, возможно, не общается так, как нам хотелось бы, и это может быть оскорбительным и ядовитым. Если вы видите, что мы вас слушаем, вы будете менее защищены и, возможно, мы сможем прийти к соглашению.

4- Предложите альтернативу, которая будет выгодна для всех.

Выслушав ваши аргументы, пришло время прийти к общей точке. Для этого коснитесь представить наши мнения в лучшем виде, правильно изложив наши аргументы, спокойно, но твердо. При правильном диалоге конфликт может быть разрешен мирным путем и посредством хорошего соглашения..

5- Определите вашу реакцию и ответьте правильно

Избегайте агрессивной или пассивной реакции, сохраняйте аргументы и продолжайте использовать напористое общение. Возможно, что у этого человека возникает чувство нервозности или дискомфорта. Вот почему мы должны научиться управлять всеми эмоциями, которые могут возникнуть во время конфликта. Важно ответить правильно и не теряй бумаги.

Если, с другой стороны, мы находим ответ, который подтверждает наши аргументы, или мы достигнем общей точки, мы достигнем конца конфликта. Изучение этих ситуаций сделает нас мудрее и разовьет эмоциональный интеллект. Примените все, чему научились в ходе прошлых дискуссий, будет полезно, чтобы больше не повторять коммуникативных ошибок и лучше решать каждый день конфликты, которые создает жизнь..

Эта статья носит исключительно информативный характер: в онлайн-психологии у нас нет факультета, чтобы поставить диагноз или рекомендовать лечение. Мы приглашаем вас пойти к психологу для лечения вашего случая в частности.

Если вы хотите прочитать больше статей, похожих на Как решить конфликт самоуверенно, Мы рекомендуем вам войти в нашу категорию личностного роста и самопомощи.