Поделиться:
Техники эффективного общения
Мы люди “социального”, в том смысле, что мы проводим большую часть нашей жизни с другими людьми. Поэтому важно научиться понимать друг друга и правильно функционировать в социальных ситуациях. Определенные коммуникативные навыки помогают нам улучшить межличностные отношения. Коммуникация - это акт, посредством которого человек устанавливает с другим контакт, который позволяет ему передавать информацию..
Поэтому важно научиться общаться оптимально, позитивно и четко. В этой статье о психологии онлайн мы узнаем, какие из них являются лучшими методы эффективного общения и это поможет вам установить мосты взаимопонимания гораздо более позитивно и без ошибок.
Вы также можете быть заинтересованы: Методы для публичных выступлений Указатель- 6 элементов для эффективного общения
- Типы общения: вербальное и невербальное
- Эффективные и действенные методы общения: активное слушание
- Навыки активного слушания
- Навыки общения и их техника
- Важность невербального общения
6 элементов для эффективного общения
Эффективное общение между двумя людьми происходит, когда получатель интерпретирует сообщение в том смысле, в каком он предназначен отправителю.
- Эмитент: лицо (или лица), которое выдает сообщение.
- Получатель: лицо (или лица), которое получает сообщение.
- Сообщение: содержание отправленной информации.
- Канал: Средний, по которому отправляется сообщение.
- Код: Знаки и правила, используемые для отправки сообщения.
- Контекст: ситуация, в которой происходит общение.
В этой другой статье мы узнаем 3 самых распространенных ошибки в общении.
Типы общения: вербальное и невербальное
формы человеческого общения Их можно сгруппировать в две широкие категории: вербальное общение и невербальное общение:
- Вербальное общение относится к слова что мы используем и перегибы нашего голоса (тон голоса).
- Невербальное общение относится к большому количеству каналов, среди которых наиболее важными могут быть визуальный контакт, жесты маски для лица, движения руки и руки или поза и расстояние до тела.
Устное общение:
- Слова (что мы говорим)
- Тон нашего голоса
Невербальное общение:
- Зрительный контакт
- Выражение лица (жесты лица)
- Движения рук и рук
- Поза и расстояние до тела
Несмотря на важность, которую мы обычно приписываем словесному общению, между 65% и 80% от общего количества нашего общения с другими, мы делаем это через невербальные каналы. Для эффективного общения вербальные и невербальные сообщения должны совпадать друг с другом. Многие трудности в общении возникают, когда наши слова противоречат нашему невербальному поведению. пример:
- Сын делает подарок отцу на день рождения, и он с выражением разочарования говорит: “Спасибо, это именно то, что я хотел”.
- Мальчик находит своего лучшего друга на улице, и, когда он приветствует его, другой возвращает приветствие с холодной и сухой “привет” и отвести взгляд.
Эффективные и действенные методы общения: активное слушание
Но давайте углубимся в тему и выясним, каковы методы эффективного общения. Мы все знаем и можем теоретически процитировать, каковы основные принципы для достижения правильного общения, но, возможно, потому что это звучит как трюизм, мы часто забываем о них. Некоторые из стратегий, которые мы можем использовать, так же просты, как следующие.
Активное слушание
Одним из наиболее важных и сложных принципов всего коммуникативного процесса является умею слушать. Сегодняшний недостаток общения во многом связан с тем, что вы не умеете слушать других. У собственных эмиссий больше времени на ожидание, и в этой собственной необходимости сообщать теряется сущность коммуникации, то есть объединять, делиться с другими.
Существует ошибочное мнение, что оно слышно автоматически, но это не так. Слушание требует больше усилий, чем то, что делается при разговоре, а также то, что при прослушивании происходит без интерпретации того, что слышно. но, ¿что действительно активно слушает?.
Активные средства прослушивания слушать и понимать общение с точки зрения говорящего. ¿В чем разница между слухом и слухом? Есть большие различия. Слух - это просто восприятие звуковых колебаний. В то время как слушание - это понимание, понимание или придание значения тому, что слышно. Эффективное слушание обязательно должно быть активным над пассивным.
Активное слушание относится к способности слушать не только то, что человек выражает непосредственно, но также и чувства, идеи или мысли, которые лежат в основе того, что говорится. Чтобы понять кого-то, нужно некоторое сочувствие, то есть умение поставить себя на место другого человека..
Элементы, которые облегчают активное слушание
- Психологический настрой: подготовь себя, чтобы слушать. Наблюдайте за другим: определите содержание того, что он говорит, цели и чувства.
- Выразите другому, что вы слушаете его с помощью устного общения (я вижу, ммм, и т. Д.) И невербального общения (зрительный контакт, жесты, наклон тела и т. Д.).
Элементы, которых следует избегать при активном прослушивании
- Не отвлекайтесь, потому что отвлекаться легко в определенное время. Кривая внимания начинается с очень высокой точки, уменьшается по мере продолжения сообщения и поднимается к концу сообщения.Мы должны попытаться бороться с этой тенденцией, прилагая особые усилия к середине сообщения, чтобы наше внимание не угасает.
- Не прерывайте динамик.
- Не суди.
- Не предлагайте помощь или преждевременные решения.
- Не отвергайте того, что чувствует другой, например: «не волнуйтесь, это ничего».
- Не рассказывайте «свою историю», когда другой должен поговорить с вами.
- Не спорьте. Например: другой говорит «мне плохо», а вы отвечаете «и мне тоже».
- Избегайте «синдрома эксперта»: у вас уже есть ответы на проблему другого человека, прежде чем он даже сказал вам половину.
Изображение: Pinterest Навыки активного слушания
Как мы видели ранее, активное слушание является важной опорой для правильного развития наших коммуникативных навыков. Это определяется как способность не понимать на всех уровнях, что они говорят нам.
Техника общения: элементы активного слушания
- Показать сочувствие: Активно прислушиваться к эмоциям других - значит пытаться «встать на их место» и понять их мотивы. Он слушает их чувства и дает им понять, что мы «берем на себя ответственность», пытаясь понять, что чувствует этот человек. Речь идет не о том, чтобы показать радость, если только быть дружелюбным. Просто, что мы можем поставить себя на их место. Однако это не означает принятия или согласия с позицией другого. Чтобы продемонстрировать такое отношение, мы будем использовать такие фразы, как: “Я понимаю что ты чувствуешь”, “Я заметил, что ... ”.
- пересказывать. Эта концепция означает подтверждение или произнесение своими словами того, что, по-видимому, только что сказал отправитель. Это очень важно в процессе прослушивания, поскольку помогает понять, что говорит другой, и позволяет вам проверить, действительно ли вы понимаете, а не неправильно истолковываете то, что говорится. Примером перефразирования может быть: “Итак, я вижу, что случилось это было ... ”, “¿Вы имеете в виду, что вы чувствовали ... ?”.
- Выдать подкрепляющие слова или комплименты. Они могут быть определены как вербализации, которые подразумевают гала¬перейти к другому человеку или усилить его речь, передавая, что он одобряет, соглашается или понимает то, что только что было сказано. Вот некоторые примеры этой техники общения:Это очень смешно";"Я люблю говорить с тобой«или "Вы должны быть очень хорошо играть в теннис«Другой тип менее прямых фраз также служит для передачи интереса к разговору:« Хорошо »,« ум »или«¡Отлично! ".
- Подводя итог: Благодаря этому навыку общения мы информируем другого человека о нашей степени понимания или о необходимости дальнейшего разъяснения.
Навыки общения и их техника
Но, помимо активного прослушивания, существуют и другие приемы эффективного общения. Здесь мы раскрываем некоторые примеры и навыки общения, которые помогут вам хорошо выслушать и понять.
Техника общения: навыки
- Избегайте ярлыков. Критикуя другого человека, говорите о том, что он делает, а не о том, кем он является. Этикетки не помогают человеку измениться, но они усиливают его защиту. Говорить о том, что такое человек, было бы: «ты забыл снова вынести мусор.« Ты - катастрофа »; в то время как разговор о том, что он делает, будет: «Вы забыли вынести мусор, в последнее время вы многое забыли».
- Обсудить темы по одной, не «использовать в своих интересах», о котором идет речь, например, о безнаказанности пары, попутно упрекая его в том, что он невежественный, забывчивый и не ласковый.
- Не надо накапливать негативные эмоции не сообщая их, поскольку они произвели бы взрыв, который привел бы к разрушительной враждебности.
- Не говори о прошлом. Напомним старые преимущества или выявить “грязные тряпки” из прошлого он не только не приносит ничего полезного, но и пробуждает плохие чувства. Прошлое следует воспитывать конструктивно, чтобы использовать его в качестве модели, когда оно было хорошим, и мы пытаемся возобновить позитивное поведение, которое, возможно, несколько забыто. Но очевидно, что прошлое нельзя изменить; поэтому мы должны направить энергии в настоящее и будущее.
- Будь конкретным. Быть конкретным, конкретным, точным, является одним из методов эффективного общения. После конкретного общения происходят изменения; это конкретный способ двигаться вперед. Когда кто-то неспецифичен, ничто не мобилизуется. Если, например, мы чувствуем себя одиноко и хотим больше времени проводить с нашим партнером, не просто говорите что-то вроде этого: “Ты меня не слушаешь”, “Я чувствую себя одиноко”, “Ты всегда занят”. Хотя такая формулировка выражает чувство, если мы не сделаем конкретное предложение, вещи, вероятно, не изменится. Было бы целесообразно добавить что-то еще. Например: “¿Что вы думаете, если мы оба пообещаем оставить все, что у нас есть, в 9 часов вечера, чтобы мы могли поужинать вместе и пообщаться??”.
- Избегайте обобщений. Термины «всегда» и «никогда» редко бывают верными и имеют тенденцию образовывать ярлыки. Иначе сказать: «в последнее время я вижу, что тебя что-то нет», что «ты всегда в облаках». Чтобы быть честным и честным, достигать договоренностей, производить изменения, выражения типа более эффективны: “Большинство раз”, “иногда”, “иногда”, “часто”. Они являются формами выражения, которые позволяют другим чувствовать себя правильно оцененными.
- Будь краток. Повторять несколько раз одно и то же с разными словами или чрезмерно удлинять подход не очень приятно для слушателя. Это вызывает ощущение, что с тобой обращаются, как с кем-то слабым или как с ребенком. В любом случае, есть опасность, что они откажутся от его тяжести, когда он начнет говорить. Следует помнить, что: “Хорошо, если кратко, вдвойне хорошо”.
Важность невербального общения
Заботиться о невербальное общение мы примем во внимание следующее:
- Невербальное общение должно идти по словам . Сказав «Вы знаете, что я люблю тебя» с раздраженным лицом, вы оставите другого человека хуже, чем если бы ничего не было сказано.
- Зрительный контакт. Это процент времени, который смотрит в глазах другого человека. Зрительный контакт должен быть частым, но не преувеличенным.
- любовь. Это правильный эмоциональный тон для ситуации, в которой вы взаимодействуете. Он основан на таких показателях, как тон голоса, выражение лица и громкость голоса (ни очень, ни очень мало).
Выберите правильное место и время
Иногда хороший коммуникативный стиль, последовательная модель или адекватный контент могут быть разрушены, если мы не выбрали подходящий момент для его передачи или установления отношений. Важно позаботиться о некоторых аспектах, которые относятся к моменту, когда вы хотите установить связь:
- Окружающая среда: место, шум, уровень конфиденциальности ...
- Если мы собираемся критиковать или просить объяснений, нам следует подождать, чтобы побыть наедине с нашим собеседником..
- Если мы собираемся похвалить его, было бы хорошо быть с его группой или другими значительными людьми.
- Если вы начали обсуждение, и мы видим, что оно выходит из-под контроля или что это не то время, мы будем использовать такие фразы, как: “если вы не возражаете, мы можем продолжить обсуждение этого в ... позже”.
Изображение: невербальный анализ Эта статья носит исключительно информативный характер: в онлайн-психологии у нас нет факультета, чтобы поставить диагноз или рекомендовать лечение. Мы приглашаем вас пойти к психологу для лечения вашего случая в частности.
Если вы хотите прочитать больше статей, похожих на Техники эффективного общения, Мы рекомендуем вам войти в нашу категорию личностного роста и самопомощи.
ГЕРАС РЕНЕРО, Мª ПОЛЫ И ЦВЕТЫ. Откройте для себя программу. Хунта Кастилия и Леон.
Э. КАБАЛЛО, ВИЦЕНТ. Руководство по оценке и лечению социальных навыков. XXI ВЕК. 1999.
ГОЛДШТЕЙН АРНОЛЬД. Социальные навыки и самоконтроль в подростковом возрасте. XXI ВЕК. 1999.
ЛУЕНГО МАРТОН, Мª Ангелы и Колы. Строительство Здоровья MEC.
МАРТА ДЭВИС, МЭТЬЮ МАККАЙ. Техники эмоционального самоконтроля MARTÍNEZ ROCA. 1998.
ВАЛЛЕС АРАНДИГА А. И ВАЛЛЕС ТОРТОСА С. Программа по развитию социальных навыков III. EOS.