6 ключей для управления конфликтами в компании

Компании - это всегда среда, основанная на слаженной работе, в которой есть хорошие и плохие вещи. Хорошая вещь заключается в том, что координация команд и отделов может создавать прекрасные вещи благодаря генерируемой синергии, а плохая - необходимость в организации облегчает возникновение конфликтов между группами и людьми.

Вот почему так важно, чтобы лидеры любой организации развивали навыки управления конфликтами. Столкнувшись с такой проблемой, решение никогда не бывает таким простым, как заставить все работать идеально или принимать решительные меры в одностороннем порядке..

• Статья по теме: «7 функций и ролей психологов компании»

Как улучшить управление конфликтами в организациях

Каждая организация уникальна и имеет свою собственную рабочую среду, но это не означает, что не существует базовых правил управления конфликтами, которые всегда следует принимать во внимание. В следующих строках мы увидим разные основные идеи по управлению конфликтами в компании и советы по их применению.

1. Не разжигать старые конфликты

Конфликты в контексте компании не возникают абстрактно, а возникают из людей из плоти и крови со своими собственными мотивами и эмоциями. Вот почему мы должны предотвратить возможность использования нынешнего конфликта, чтобы возродить старые обиды, что-то более частое, чем кажется даже в профессиональной среде.

Поэтому необходимо в корне остановить изменение темы и настаивать на том, чтобы все сосредоточились на текущей проблеме, учитывая, что ее важность требует этого.

2. Знать, как опосредовать и принять нейтральную позицию

Важно сопереживать и осознавать чувства, которые испытывают вовлеченные люди, но важно не высказывать себя явно в пользу одной из сторон, поскольку простое действие, которое может свести на нет нашу способность выступать посредником.

Мы должны обеспечить, чтобы то, что мы делаем при посредничестве, рассматривалось в рамках общих интересов, выходящих за рамки индивидуальности..

• Может быть, вам интересно: «Удовлетворенность на работе: 7 способов ее улучшить»

3. Утверждают ценность промежуточных решений

Много раз предлагаемые решения никого не убеждают, потому что они не становятся именно тем, что вы хотели. Тем не менее, мы должны знать, как сделать идею о том, что достижение промежуточного решения, в котором каждый выигрывает немного и в то же время приносит немного, является ценным..

Причина в том, что это позволяет сохранить единство команды без чьего-либо долга кому-либо, что в долгосрочной перспективе положительно влияет на все.

4. Никто не хочет быть «неудачником»

Временами для разрешения конфликта вы должны давать компенсацию всем участникам, хотя для некоторых это символично. Таким образом облегчается страх, что все это воспринимается как признак слабости это может создать прецедент, чтобы в будущем их потребности и цели не учитывались.

• Вас может заинтересовать: «11 типов конфликтов (и как их разрешать)»

5. Надо начинать с ценностей компании

Если вы не хотите передавать непоследовательный образ организации, важно не предпринимать действий, которые против ценностей организации.

Если в компании требуется сотрудничество, а индивидуализм отвергается, не имеет смысла что-то решать за закрытыми дверями, например, разговаривая только с несколькими представителями сторон, вовлеченных в конфликт. В противном случае возникает неопределенность, и сообщается, что компания является нестабильной средой, в которой лучше не надеяться.

6. Необходимо позаботиться о том, что сказано и что сделано

Еще один источник возможных несоответствий связан с разрешением конфликтов только на словах, причем это не переводится в конкретные меры. Делать это предполагает впасть в ошибку, позволив решить эти проблемы неофициально по неофициальным каналам, что наносит ущерб рабочей среде.

Как получить опыт в этой области?

Как всегда происходит во всем, что связано с навыками, применяемыми в компании, управление конфликтами должно совершенствоваться в основном в повседневной работе в организационном контексте. К счастью, существуют также учебные программы, специально предназначенные для обучения этим видам интервенционных действий в группах..

Хороший пример этого специализированный курс по управлению конфликтами в организациях, Institut de Formació Contínua IL3 (Университет Барселоны), отличная инициатива, которая имеет 3 кредита ECTS и стартует 13 ноября 2018 года в Барселоне.

Он основан на методологии, основанной на опыте, которая помогает применять на практике знания, которыми обмениваются эксперты, которые организуют курс, и решать такие проблемы наиболее удовлетворительным образом, учитывая ценности компании, в которой они работают, а также основные инструменты медиации. Для получения дополнительной информации об этой программе, нажмите на эту ссылку.