4 основных принципа оказания психологической поддержки в чрезвычайных ситуациях

В любое время, будь мы психологами или нет, мы можем оказаться в ситуации, которая требует нашего вмешательства. Например, мы можем оказаться в сложной ситуации во многих различных ситуациях, таких как авария на дороге или авария на экскурсии..

В другой статье Психология и разум Мы уже говорили о роли психологии в чрезвычайных ситуациях и стихийных бедствиях, и сегодня мы собираемся углубиться в некоторые практические ключи, чтобы помочь людям, которые в ней нуждаются, независимо от того, являемся ли мы специалистами по психическому здоровью или нет..

Люди являются социальными существами, и, особенно летом, мы перемещаемся из одного места в другое, выдерживая высокие температуры, и мы с большей вероятностью окажемся в ситуациях, в которых мы должны присутствовать и помогать, в пределах наших возможностей, другому человеку или семье, которая имеет перенес инцидент.

Общие принципы оказания психологической помощи

С этой целью и без намерения углубить, учитывая, что библиография является широкой, Я намерен обобщить в четырех основных принципах ключи для оказания психологической поддержки тому, кто в ней нуждается.

Основываясь на моем опыте как в социальной сфере, так и в области здравоохранения, которая привлекала внимание к чрезвычайным ситуациям и чрезвычайным ситуациям или в других случаях в условиях высокого эмоционального напряжения, существует ряд шагов, которые совпадают во всех библиографических ссылках на чрезвычайные ситуации, которые Я считаю, что это ключ к первому вниманию до прихода специализированных команд.Эти помещения будут направлять вас и людей, которым вы служите, и обеспечит безопасность, эмоциональную вентиляцию и облегчение людям, которым мы будем служить.

Эти принципы будут следовать заранее установленному порядку, и я добавлю пример апостериори: во-первых, предупредив, вызвав чрезвычайные ситуации, они дадут нам рекомендации, которые позволят нам проанализировать ситуацию, прежде чем подойти и представить себя. Как только мы окажемся перед людьми, которым мы хотим помочь, мы представимся и сообщим им, что мы вызвали чрезвычайные ситуации и что специализированная помощь предупреждена и находится в пути. Наконец, мы будем слушать и облегчать эмоциональное выражение, оставаясь на вашей стороне, пока не прибудет помощь, если это в наших возможностях.

Я подробно опишу каждый из шагов, чтобы было легче понять, что мы должны делать, если кому-то нужна наша психологическая и эмоциональная поддержка..

1. Дайте экстренное уведомление

Возможно, это трюизм, но его значение и необходимость в нем указывать в пункте 1 совершенно неоспоримо..

Даже так, Я был удивлен, услышав истории людей, которые "не упали", чтобы вызвать чрезвычайную ситуацию. К счастью, благодаря информированности общественности и средствам массовой информации, телефон 112 и остальная часть экстренных операций являются самыми известными, и почти каждый спешит, чтобы предупредить чрезвычайные ситуации, когда происходит авария..

Разнообразие ситуаций, которые мы можем найти, очень велико: автомобильные аварии, наводнения, пожары, одинокие и дезориентированные пожилые люди или дети. Мы также можем наблюдать случаи насилия (уличное движение, жестокое обращение с парой, семьей или другими людьми), слышать крики или людей, которые зовут на помощь, и долгое время и так далее..

В этих ситуациях вы всегда должны вызывать экстренную помощь, а специалисты, которые будут присутствовать на вашем вызове, - это те, кто оценит серьезность ситуации и какие устройства отправят в район (скорая помощь, пожарные, полиция и т. д.). Сегодня все централизовано, и нам нужно только описать то, что мы видим во время разговора.

2. Проанализируйте ситуацию и подходите с осторожностью

Во время экстренного вызова, оператор заставит нас наблюдать и спрашивать нас о местонахождении и типовой ситуации, чтобы быть в курсе происходящего.

Например, если кто-то падает перед нами в обморок, он спросит нас, сознательны ли они, дышат ли они и т. Д. Эти же вопросы помогут нам понять, что произойдет после этого, и сам оператор даст нам инструкции по безопасности (например, в случае аварии он порекомендует, где нас разместить, чтобы избежать проблем), и проинформирует нас о приблизительном времени задержки.

3. Представьтесь, сообщите и направьте

Важно представить себя. Спокойно подойдите к пострадавшему человеку и скажите ему, как мы себя называем, кто мы и почему мы там. Например: «Здравствуйте, меня зовут Мария. Я видел твой мотоцикл на дороге и дал аварийное предупреждение ". И спроси его, как его зовут, помни, что он человек, и презентации гуманизируют нас.

На данный момент сообщить, что ситуация является ключевой, дезинформация мучает людей, которые находятся в ситуации такого типа. Вам нужно будет только сказать им, что они передали вам, когда вы дали предупреждение и когда они примут, пытаясь повлиять на позитивный язык, используя такие термины, как «скоро», поскольку жертва ситуации уже будет очень огорчена. Мы можем способствовать спокойствию с помощью некоторых фраз, таких как «Я уже предупреждал, и скорая помощь уже в пути. Мне также сказали, что лучше не двигаться, скоро они приедут ».

Важно, чтобы вы контролировали свой тон голоса и невербальный язык; Оставайтесь в своем поле зрения, с глазами, когда говорите или говорите с вами, прежде чем прикасаться к человеку, спросите, хотите ли вы получить помощь, и не вторгайтесь в свое жилое пространство, если вы не даете разрешения. Ваша роль не в том, чтобы заменить техников, речь идет о человеке, который чувствует себя комфортно и сопровождается до тех пор.

После того, как мы проинформированы и сориентированы, мы можем сказать что-то, чтобы успокоить раненого или обеспокоенного человека, например, ждать ее и интересоваться ее состоянием, что будет четвертой фазой.

4. Слушайте и облегчайте эмоциональное выражение

Интересуйтесь тем, что произошло, способствуйте их эмоциональному выражению и стимулируйте их диалог. Когда вы спрашиваете и не перебиваете, когда я объясняю и остаюсь восприимчивым к активному состоянию прослушивания, этого достаточно.

Вы можете, если вам удобно в какой-то момент перефразировать / резюмировать, чтобы дать обратную связь, чтобы вы поняли, что она расположена, и смягчить ее страдания, используя собственные термины, например: «То, что вы говорите мне, это то, что вы попали в это дерево с правой стороны мотоцикл ". Даже когда приходят техники, Факт перефразирования поможет вам запомнить информацию и передать ее профессионалам., если человек без сознания или слишком ошеломлен, чтобы говорить.

Если вы словесно выражаете или экстернализуете эмоциональные выражения, такие как плач и стыд, вы должны поддержать это чувство и облегчить его выражение словами «нормально, что вы так чувствуете, вы попали в аварию, но скорая помощь уже в пути».

Во время ожидания оставайтесь доступными, применяя активное прослушивание. Если вы восприимчивы, вы сможете обнаруживать и наблюдать потребности, которые не выражены словами, и облегчить их выражение.