Как стать посредником в конфликте, за 5 шагов

Многие из проблем, которые человеческие существа имеют отношение к неудачам в нашем способе общения. Вот почему важно знать, как посредничать в конфликте; что-то настолько простое может быть применено во многих ситуациях, в которых противостоящие люди имеют более общие интересы, чем те, кто считает,.

В этой статье мы увидим некоторые фундаментальные советы по урегулированию конфликтов, споров и встреч, которые могут возникнуть на работе, в семье, на улице и т. Д..

• Связанная статья: «12 советов, чтобы лучше управлять обсуждениями пары»

Как урегулировать конфликт в 7 шагов

Следуйте этим рекомендациям, чтобы действовать наилучшим образом, чтобы справиться с проблемой посредничества в конфликте. Имейте в виду, что каждый случай уникален, и значительный успех зависит от вашей способности адаптировать свою стратегию к конкретному контексту, в который вы будете вмешиваться..

1. Основы для начала

Важно, чтобы с первого момента вы следовали этим основным принципам, которые вы можете применять на протяжении всего процесса посредничества..

Имейте в виду, что они знают о вас

Знаете ли вы людей, в которых вы подаете заявление на посредничество? Что они знают о вас и ваших мнениях или убеждениях??

Если ответ на первый вопрос «нет», то вы должны представиться и проясни свои намерения, это не те, кто помогает вовлеченным сторонам достичь выхода из конфликта, который наносит как минимальный ущерб, так и даже приносит им пользу.

Что касается второго вопроса, в случае, если они уже знают вас, вы должны проанализировать, может ли какая-либо из сторон, участвующих в споре, заподозрить, что ваши мнения или симпатии находятся на стороне стороны, воспринимаемой как враг. В некоторых случаях даже может быть отрицательно, что в начале кто-то верит, что вы будете на их стороне, вскоре после этого вы будете чувствовать разочарование, когда проверяете это не обязательно. Следовательно, вы должны доказать, что вы серьезно относитесь к роли посредничества, демонстрируя, что вы можете понять (хотя и не обязательно разделяете) точку зрения каждой части..

Быть ясным о своих целях и признать конфликт

Во время посредничества очень важно четко понимать, что мы должны попытаться не иметь избегающего отношения к этому типу проблемы. Даже если вы не спорите, не нападаете, не судите и не критикуете других, вы должны использовать уверенность в себе, чтобы показать, что вы находитесь в той же иерархической позиции, что и остальные. Вы должны сообщать своей речью и своим невербальным языком, что вы знаете, что существует конфликт, и что вы знаете, что люди, с которыми вы имеете дело, также знают это.

Это означает, что вам не нужно делать вид, что ничего не происходит, не принимать снисходительного или чрезмерно оптимистичного отношения, как будто спор не был реальным.

Выражает серьезность, но примирительность

В целом, ваш тон должен быть серьезным, хотя и не резким, а ваш невербальный язык должен быть открытым и довольно расслабленным, чтобы такое отношение было хотя бы немного заразительным. Кроме того, если вы видите, что люди, которые имеют конфликт они разделяют некоторые из их невербального языка, который не имеет враждебных последствий, хорошо, что вы подражаете этому тонко; Например, наклонитесь вперед в кресле, вместо того, чтобы полностью опираться на спинку.

2. Потратьте некоторое время, чтобы успокоиться

Много раз важно, прежде всего, помочь тем, кто спорит, чтобы успокоиться. Для этого он дает понять, что этот момент посвящен именно этому, чтобы он молчал, не был обязан объяснять, что происходит, пока не наступит момент, когда он обретет самообладание. достаточно, чтобы вступить в конструктивный диалог.

Это, помимо того, что оказывает физиологическое влияние на состояние людей (делая, помимо прочего, частоту сердечных сокращений, и не столь агрессивную), обладает психологической силой, чтобы представлять конец безудержного гнева и начало кружева..

3. Позвольте им выразить себя

После этого, если вы представили себя, настало время каждой стороне сказать, что происходит.

Ваша работа должна основываться исключительно на том, что говорят люди, которые обсуждают, ничего, что вы собираетесь сказать, не должно восприниматься как навязывание в центре дискуссии неоправданным образом. Поэтому важно, чтобы они по очереди высказывались и просили объяснить, чего они хотят и что их беспокоит. Это должно быть сделано после того, как все согласятся с двумя правилами: не перебивайте и не неуважение.

4. Перефразируйте то, что вы слышите, конструктивно

Выслушав каждую часть, вы должны своими словами объяснить, что, по вашему мнению, является точкой зрения каждой из сторон, но лишить это содержание тех элементов, которые порождают конфронтацию, как обвинения и критика другого.

Таким образом, каждый будет прислушиваться к точке зрения другого, но в более нейтральных и потенциально разумных терминах..

5. Найти решение на полпути

Не обязательно, чтобы обе стороны с самого начала получали часть того, что хотели; Это может быть совершенно другая вещь. Принципиальная вещь что никто из вовлеченных людей не чувствует себя униженным или явно неудачник. Делайте предложения и старайтесь не ставить на стол решение, которое именно то, что предлагает одна из сторон.