11 типов конфликтов (и как их решать)

Конфликты распространены в межличностных отношениях, потому что у каждого человека есть своя идея и видение мира. Это может привести к различиям, которые выходят за рамки простых расхождений.

Плохое общение может стать источником конфликта, поэтому это необходимый элемент посредничества и правильного управления конфликтами.. В этой статье мы рассмотрим 11 типов конфликтов и способы их решения..

Причины конфликтов

Эффективное общение является необходимым инструментом для понимания других и проблем, которые могут привести к конфликтам, потому что оно позволяет нам понимать различия в культурных и идеологических ценностях, которые могут быть в корне проблемы, и, кроме того, может предотвратить исчезновение конфликта из рук.

Причины конфликтов могут быть разными, поскольку существуют разные типы конфликтов.. Например, могут быть конфликты по экономическим интересам между двумя компаниями, эмоциональные конфликты во внутренних конфликтах человека, политические конфликты между двумя странами, религиозные конфликты между двумя общинами или конфликты компетенции между двумя полицейскими силами..

Хотя конфликт рассматривается как плохая вещь, иногда это может быть возможностью улучшить вещи, которые не идут хорошо или не работают.

Типы конфликтов

Как видите, причины конфликтов могут быть разными: ценности и идеологии, ресурсы, ожидания в отношениях между людьми, столкновение личностей, защита территории и т. Д. Эти причины обычно более распространены в различных типах конфликтов. но, ¿как классифицируются конфликты? ¿Какие типы конфликтов существуют?

Конфликты могут варьироваться в зависимости от их содержания, их правдивости или в зависимости от участников. Ниже вы можете найти различные типы конфликтов и их характеристики.

1. Конфликты в соответствии с их правдивостью

Согласно их правдивости, конфликты могут быть:

1.1. Реальные конфликты

Настоящие конфликты - это те, которые действительно существуют и которые вызваны различными причинами., структурные или экологические (экономические, правовые, реляционные и т. д.), среди прочих.

• НапримерПабло сдает в аренду свой дом Адриану с ежемесячной стоимостью в 600 евро, потому что последний переехал в большой город. Все идет хорошо, пока Адриан не потеряет работу и, как следствие, перестанет платить за квартиру. Это создает экономический конфликт, который является реальным.

1.2. Воображаемые конфликты

Воображаемые конфликты возникают из-за недопонимания, интерпретации или восприятия. В этом типе конфликта нет воли со стороны сторон.

• НапримерМария считает, что Хуан, ее партнер, больше не чувствует к ней то же самое. У Хуана разряжена батарея, и он не может звонить ему, как он это делает каждую ночь. На самом деле, Хуан обеспокоен тем, что не может позвонить ему, но у него нет возможности сделать это в тот момент. Нет никакого конфликта, но Мария думает, что причина, почему Хуан не звонит ему, состоит в том, потому что он с другой женщиной.

1.3. Придуманные конфликты

Придуманные конфликты, как это бывает с воображаемыми, не реальны. Однако, в отличие от них, некоторые стороны намерены получить прибыль. Это означает, что хорошая часть этого явления на самом деле манипулирование.

• Например: человек, который симулирует несчастный случай, чтобы страховка оплатила ремонт обратного удара, произошедшего из-за того, что он сам попал в столб освещения, когда он повернул вспять.

2. Конфликты по мнению участников

По мнению участников конфликта, это может быть:

2.1. Внутриличностный конфликт

Этот конфликт происходит внутри, в сознании человека. Это означает, что он берет свое начало в частных событиях: мысли, ценности, принципы, эмоции ... Эти конфликты могут иметь различную степень.

• Например: от ежедневного конфликта о том, что есть сегодня, до экзистенциального кризиса, который причиняет большие страдания человеку, который его переносит. Внутриличностные конфликты могут помочь нам расти как люди, если мы разрешим их удовлетворительно.
• Связанная статья: “Экзистенциальный кризис: когда мы не находим смысла в нашей жизни”

2.2. Межличностный конфликт

Межличностные конфликты - это конфликты, возникающие в процессе взаимодействия людей.. Обычно они появляются быстро, так как необходимо, чтобы один человек почувствовал себя атакованным, чтобы начать, что приводит к тому, что он может родиться в результате недопонимания. Они могут быть вызваны практически любой причиной, от ревности до конфликта интересов в связи с использованием какого-либо типа ресурса.

• Напримермежду двумя друзьями Происхождение может быть найдено в столкновении личностей, ценностей, мнений или ожиданий.

2,3. Внутригрупповой конфликт

Межгрупповые конфликты возникают между членами группы или команды, по разным причинам: из-за межличностных различий или из-за того, что некоторые участники группы не разделяют идеи организации среди других. Этот тип конфликтов может дестабилизировать хороший прогресс команды или группы и повлиять на ее эффективность и сплоченность, поскольку они создают дополнительную проблему или даже блокируют способность группы действовать, что, в свою очередь, может привести к большему количеству конфликтов в цепной реакции.

2,4. Межгрупповой конфликт

Межгрупповой конфликт является конфликтом между группами и может быть очень разрушительным, потому что в крайних случаях, Насилие, вызванное конфликтами такого типа, направлено на укрепление групп и может быть даже оправдано. Это обычно имеет свои причины в идеологиях, предрассудках или территориальных спорах.

С другой стороны, в отличие от того, что происходит в межличностных конфликтах, более трудно, чтобы они возникали из-за недопонимания, поскольку присутствие других людей делает «эффект заражения», необходимый для рассмотрения внутригруппового конфликта, задерживающим появление этот Кроме того, большее количество наблюдателей снижает вероятность возникновения недоразумений, которые сохраняются с течением времени..

• Например: конфликт между двумя компаниями по экономическим причинам, война между народами за их религию или между “хулиганы” для своей футбольной команды.
• Если вы хотите узнать больше о негативном влиянии межгрупповых конфликтов, вы можете прочитать нашу статью: “Хулиганы: психология футбольных хулиганов”

3. По содержанию

В зависимости от содержимого конфликт может быть:

3.1. Реляционные конфликты

Эти конфликты происходят между членами семьи, друзьями или парой.

• Например: из-за плохого общения между двумя членами брака, в конечном итоге спор о любой повседневной мелочи.

3.2. Конфликт интересов

Конфликт интересов связан с мотивацией и потребности каждого человека или группы и с ресурсами, имеющимися в данный момент.

• Например: когда работник хочет больше денег за рабочий день, а компания не хочет платить больше.

3.3. Этические и ценностные конфликты

Они связаны с культурой и средой, в которой человек вырос. Они часты и сложны, потому что человеку нелегко изменить принципы, регулирующие его поведение. В случае этического конфликта это обычно происходит, когда человек должен принять решение, которое не соответствует его самым глубоким ценностям.

3.4. Конфликты лидерства и власти

Лидерские конфликты в основном затрагивают организации и могут повлиять на производительность и на здоровье работников. Характерный феномен конфликтов связан с борьбой за власть, так как многие авторы говорят о связи между конфликтом и властью, поскольку она является одной из наиболее распространенных причин.

3.5. Конфликты личности

Личность - это набор устойчивых черт и качеств, которые формируют образ человека и делают нас уникальными. Личность, будучи негибким явлением, может быть основой многих межгрупповых конфликтов.

Как разрешать конфликты

Конфликты во многих случаях могут привести к положительным изменениям. Для этого необходимо, чтобы ими управляли правильно. Важно понимать, что правильная диагностика конфликта будет определять успех в решении различных проблем. Если мы подходим к межгрупповому или межиндивидуальному конфликту, как если бы это был внутрииндивидуальный конфликт, шансы на успех могут быть низкими.

Например, мы можем оказаться работающими в компании, в которой главная проблема - это плохая практика отдела кадров, который порождает конфликт рабочих ролей. Они не знают точно, каковы их функции, и этот конфликт порождает стресс и дискомфорт у сотрудников. Если мы подходим к этой ситуации как к проблеме работника, мы будем атаковать не ту цель.

Может быть, мы можем уменьшить симптомы на мгновение, но проблема все еще будет в плохом организационном управлении. Поэтому, прежде чем предпринимать какие-либо действия по смягчению последствий конфликта, необходимо знать, в чем корень или основа проблемы..

Сейчас хорошо, Есть некоторые принципы, которые мы должны применять, если мы хотим разрешить конфликт:

• Не делайте вид, что проблема не существует. Встретьтесь с этим и попытайтесь решить это.
• Будьте критичны и анализируйте свои неудачи.
• Относитесь к другой стороне с уважением и образованием.
• Объясните свое мнение и установите точки союза.
• Будьте чуткими с другой стороной и понимайте их позицию.
• Избегайте конфронтации.
• Улучшает общение: активное слушание, уверенность в себе ...

Если вы хотите узнать, как улучшить свои навыки ведения переговоров, этот пост может вас заинтересовать: «Как стать великим переговорщиком в 10 психологических ключах».

Библиографические ссылки:

• Калькатерра, Рубен А. (2002). Стратегическое посредничество Барселона: Гедиса. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Дарендорф, Ральф. (1996). Элементы теории социального конфликта. В кн .: Общество и свобода: к социологическому анализу текущих дел. Мадрид: Технос.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Теория конфликтов: на пути к новой парадигме. Барселона: Гедиса. ISBN 84-7432-944-2.
• Лагерь Виньямата, Эдуард. (2003). Учиться посредничеству Барселона: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.