Управление знаниями (КМ) в организациях

С конца 20-го века до наших дней, знания являются основным источником создания экономического богатства. Считается, что основной источник конкурентных преимуществ организации заключается в том, что она знает, в том, как она использует то, что она знает, и в способности изучать новые вещи (Барни, 1991)..

Исходя из этой концепции знания как источника богатства, наше время было крещено как общество знаний (Viedma, 2001). Какое влияние это имеет на мир организаций?

Управление знаниями и конкурентоспособностью

Чтобы сохранить свое конкурентное преимущество, организациям необходимо разработать стратегию. Отправной точкой для разработки этой стратегии является выявление и оценка ресурсов и возможностей, имеющихся в организации. Этими ресурсами могут быть: материальные (продукты, доход), нематериальные (культура) и человеческий капитал (знания, навыки и способности).

Не все знания организации становятся источником устойчивого конкурентного преимущества; это будут только те, которые способствуют созданию экономической ценности. Здесь знания также понимаются как навыки, опыт, контекстуализированная информация, ценности, отношения, знать как, и т.д., набор которых был назван необходимыми знаниями или «основными компетенциями» (Viedma, 2001).

Знание как личный актив

Важно указать, что знания находятся в основном у людей. Это индивидуальный актив, который развивается, главным образом, через обучение.

В нынешних условиях, более требовательных и динамичных, чем в любой другой предыдущей эпохе, организациям необходимо распространять эти знания, чтобы сделать их общими и контролировать их. В последние десятилетия началась новая тенденция как на исследовательском, так и на оперативном уровне, которая направлена ​​на достижение этой цели: Управление знаниями (GC).

Исходя из предпосылки, что знания находятся в человеке, CG понимается как процесс преобразования такого отдельного актива в актив организации. Для успешного осуществления этого процесса основополагающее значение имеет наличие приверженности между всеми членами организации, правильное распространение знаний и успешное включение необходимых процессов и систем, которые делают такие знания институционализированными и остаются среди ее членов..

GC имеет основополагающее значение для адаптивности организаций, их выживания и конкурентоспособности в условиях, когда изменения происходят быстро, растут и прерываются. В ГК люди, организационные системы и информационно-коммуникационные технологии взаимодействуют синергетически.

Управление знаниями как дисциплина

GC - молодая и перспективная дисциплина, ориентированная на продвижение инноваций и конкурентных преимуществ из тех организаций, которые интегрируют в свои операционные и бизнес-процессы деятельность по сбору знаний, документированию, восстановлению и повторному использованию, а также созданию, передаче и обмену (Dayan and Evan, 2006).

Управление знаниями затрагивает не только бизнес-организации, но и важно в исследовательской практике, на научном уровне. Это широкая и сложная концепция с несколькими измерениями и взаимосвязанными действиями (идентификация, создание, развитие, обмен, преобразование, сохранение, обновление, распространение, применение и т. Д.), Которые создают ценный для компании актив, знания (Lloria, 2008).

Исследования в области управления знаниями

Исследования в GC были проведены из разных дисциплин. Таким образом, есть исследования, которые приходят, например, из психологии, социологии, экономики, инженерии, компьютерных наук или управление.

Каждый вклад этих областей служил для предоставления открытий по различным аспектам управления знаниями, но до сих пор всеобъемлющая объяснительная универсальная структура не была достигнута, ни для какой-либо конкретной области. Отсюда следует, что необходимы междисциплинарные исследования, а не исследовательская деятельность, ориентированная на одну область знаний (Nonaka and Teece, 2001).

Что есть, а что нет GC?

GC - это процесс:

1. Непрерывное управление, которое служит (Quintas et al., 1997)

• Знать текущие и возникающие потребности
• Выявить и использовать полученные знания
• Развивайте новые возможности в организации

2. Облегчите потоки знаний и поделитесь ими для повышения индивидуальной и коллективной производительности (Guns and Välikangas, 1998)

3. Динамика преобразования нерефлексивной практики в рефлексивную, так что: (а) она выявляет правила, регулирующие практику деятельности; (б) помогает формировать коллективное понимание и (в) способствует появлению эвристических знаний (Цукас и Владимир, 2001)

Процессы и фазы ГХ

Есть авторы, которые дифференцируют три типа процессов в КГ (Argote et al., 2003):

• Создание или развитие новых знаний
• Сохранение знаний
• Передача знаний

Lehaney и коллеги (2004) определяют КМ как: «систематическая организация, (...), с соответствующими целями и механизмами обратной связи, под контролем сектора (государственного или частного), который облегчает создание, сохранение, обмен, идентификацию, приобретение, использование и измерение информации и новых идей для достижения стратегических целей (...), которые подвержены финансовым, юридическим, ресурсным, политическим, техническим, культурным и социальным ограничениям ".

GC не следует путать с управлением информацией или технологией, которая его поддерживает. И это не то же самое, что управление талантами. Знания и управление ими требуют вмешательства человека, и в этом смысле обучение и молчаливое знание являются основополагающими в этом процессе. Информационные технологии - это всего лишь поддержка всего процесса, но не конечная цель GC (Martín y Casadesús, 1999).

Библиографические ссылки:

• Барни Дж. (1991). Фирменные ресурсы и конкурентное конкурентное преимущество. Журнал управления, 17 (1), 99-120.
• Даян Р. & Эванс С. (2006). КМ твой путь в CMMI. Журнал управления знаниями, 10 (1), 69-80.
• Guns W. & Välikangas, L. (1998). Переосмысление работы знания: создание ценности через уникальное знание. Журнал управления знаниями, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, B., Coakes, E. & Gillian, J. (2004). Помимо управления знаниями. Лондон: Idea Group Publishing.
• Lloria, B. (2008). Обзор основных подходов к управлению знаниями. Konwledge Management Research & Practice, 6, 77-89.
• Мартин, C. (2000). 7 кибер-трендренсов XXI века. Мадрид: Макгроу Хилл.
• Nonaka, I. & Teece, D. (2001). Направления исследований для управления знаниями. В I. Nonaka, & D. Teece (Edits.), Управление промышленными знаниями: создание, передача и использование (стр. 330-335). Лондон: мудрец.
• Quintas P., Lefrere P. & Jones G. (1997). Управление знаниями: стратегическая повестка дня. Долгосрочное планирование, 30 (3), 385-391.
• Tsoukas, H. & Vladimirou, E. (2001). Что такое организационные знания? Журнал исследований управления, 38 (7), 973-993.
• Viedma, J. (2001). Системы тестирования интеллектуального капитала ICBS. Журнал интеллектуального капитала, 2 (2), 148-164.