Шесть советов по управлению и разрешению конфликтов

Урегулирование конфликтов мирным и напористым образом - это искусство. Не у всех нас есть эти навыки, эти инструменты, с помощью которых можно справляться с различиями, направлять диалоги для достижения договоренностей и снижения напряженности. Тем не менее, помимо того, что мы можем верить, эти навыки могут быть изучены, обучены и повышены, а также адекватные менеджеры в этой области.

Кто не испытывал никаких расхождений? Кто не видел сложную ситуацию, связанную с необходимостью разрешить разницу с партнером по работе, членом семьи или даже с нашим партнером? Конфликты не должны пугать нас или наполнять нас противоречивой напряженностью и эмоциями.

Иногда. они являются отличным способом сделать замечательные успехи в нашей жизни. Это позволяет нам действовать безопасно, защищая позиции, но, в свою очередь, зная, как отдавать определенные части, чтобы облегчить достижение договоренностей, достичь решения, подходящего для обеих сторон. Уроки, которые приносят этот тип динамики, могут быть, без сомнения, очень позитивными.

Отличный способ разрешения конфликтов - это научиться вести переговоры. Такие факторы, как активное слушание, уверенность в себе и навыки общения, являются более чем необходимыми инструментами для достижения успеха в таких ситуациях..

От чего зависит умение разрешать конфликты

В социальной психологии конфликты всегда были предметом большого интереса и актуальности.. Таким образом, такие авторы, как Курт Левин и его исследования по групповой динамике, рассматриваются в качестве основы, которую мы все можем научить решать эти ситуации..

С другой стороны, и в этом контексте установлено, что способность успешно разрешать конфликт зависит от способности каждого контролировать стресс, а также от своих эмоций..

В действительности, доктора Джамиль Заки, Келли Хенниган и Йохен Вебер из Колумбийского университета провели исследование в 2010 году, которое привело их к открытию ряда ключевых аспектов управления конфликтами. Согласно этой работе, чтобы успешно противостоять любым несоответствиям, нам необходимо обучить следующим аспектам:

• Развивайте хорошее сочувствие.
• Контрольный стресс: Если вы способны быстро контролировать стресс, сохраняя бдительность и спокойствие, вы можете точно читать и интерпретировать вербальное и невербальное общение другого человека..
• Контроль эмоций и поведения:  Если вы способны контролировать свои эмоции, вы можете сообщать о своих потребностях, не угрожая и не пугая (и не подвергая физическим или устным нападкам) других.
•  Обратите внимание: Только тогда вы сможете обнаружить свои чувства и услышать, что они говорят..
• Знайте о разных и уважайте их: Если вы избегаете неуважительных слов и действий, вы сможете быстрее решить проблему.

Ключи для управления и разрешения конфликтов

Каждый конфликт питается множеством сложных эмоций: гнев, страх, гнев, неуверенность, разочарование ... Первое, что нам нужно для разрешения конфликтов - это спокойствие. Это заставляет замолчать весь этот циклон внутренних ощущений, чтобы видеть вещи с большей ясностью и уравновешенностью.

Только когда наш ум молчит, мы найдем достаточно безопасности, чтобы действовать с успехом и безопасностью.

1. Обратите внимание и слушайте

Когда мы слушаем, мы больше привязываемся к ситуации. Таким образом, нам удалось обнаружить больше аспектов, больше деталей ... Мы ссылаемся на всю эту информацию, которая выходит за рамки слов, такие как эмоции других и этот важный невербальный язык.

Слушай и слушай, будь в состоянии понять, что стоит за определенным поведением или отношением. Вся информация, которую вы можете получить, хорошо открыв уши, глаза, чувства и сердце, будет очень полезна для достижения возможных договоренностей..

2. Приоритетом является разрешение конфликта, не видя, кто прав

Речь идет не о победе или поражении в обсуждении, а о поддержании отношений и движении вперед.. Для этого принципиально быть уважительным с другим человеком и с его точкой зрения.

3. Без обид из прошлого, сосредоточиться на здесь и сейчас

Если вы будете привязаны к прошлым обидам, это повлияет на вашу способность видеть текущую реальность. Если вы хотите двигаться вперед, вам придется сосредоточиться на моменте (здесь и сейчас) и решить текущую проблему, а не смотреть в прошлое.

4. Если вы можете избежать этого, не уступайте место конфликту

Разрешение конфликта может быть утомительным, поэтому сделайте все возможное, чтобы избежать его, если вы действительно можете это сделать, особенно если это не имеет значения.

5. Вы должны быть готовы простить

Невозможно разрешить конфликт, если вы не хотите прощать или не можете прощать. Если вы не избавитесь от необходимости «наказывать» другого, вы не сможете должным образом управлять разногласиями..

Помните, что в любом споре, несоответствии или конфликте необходимо указать какой-либо аспект для достижения разрешения..

6. Иногда нужно позволить вещам случиться

Иногда может быть невозможно достичь соглашения. Сейчас хорошо, «Двое не спорят, если один не хочет», поэтому для некоторых может быть хорошим вариантом отключиться и двигаться дальше, не позволяя конфликту добраться до личного.

Хотя это не всегда возможно или целесообразно, это может быть вариантом для преодоления небольших разногласий, и конфликт не разрастается и становится чем-то действительно важным.

В заключение, помимо того, что многие предполагают, в конфликте нет победителей или проигравших. Есть люди, которые имеют дело с противоречивыми эмоциями и противоречивыми позициями. Успех всегда в том, чтобы достичь соглашения для обеих сторон.

Гордость, великий генератор конфликтов. В психологии были определены два типа гордости: позитивная и негативная. Позитив называется самооценка и уверенность в себе, а превосходный негатив. Читать дальше "